Refund policy

✨ Politique de retour et de remboursement

📦 Rétractation et modalités de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également demandée.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@lesfondeursdhistoires.com 📩

Les retours devront être expédiés à l’adresse suivante :

Les Fondeurs d’Histoires
48 Stang ar Goff
29750 Loctudy
France 📮

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord exceptionnel de notre part.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse contact@lesfondeursdhistoires.com.

🔍 Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

🕯️ Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes, etc.) ;

  • les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ;

  • les produits de soins personnels ;

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ;

  • les cartes-cadeaux ;

  • les articles vendus en promotion ou faisant l’objet d’un déstockage.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (gravure, texte personnalisé, prénom, date ou toute autre personnalisation) ne bénéficient pas du droit de rétractation.

À ce titre, les produits personnalisés :

  • ne peuvent faire l’objet d’un retour ;

  • ne sont ni échangeables ;

  • ne sont pas remboursables ;

  • y compris pendant le délai légal de rétractation de 14 jours.

✍️ Le client est seul responsable des informations communiquées lors de sa commande (orthographe, accents, ponctuation, dates, prénoms ou tout autre texte personnalisé).

Les Fondeurs d’Histoires ne pourront être tenus responsables d’une erreur de saisie validée par le client au moment de la commande.

En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant toute expédition.

🔄 Échanges

Le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner le produit éligible, puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande séparée.

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles aux échanges.

🇪🇺 Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Ce droit ne s’applique toutefois pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Pour les produits éligibles, l’article devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

💳 Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement appliqués par votre banque ou votre organisme de paiement peuvent varier et sont indépendants de notre volonté.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que celui-ci n’apparaît toujours pas sur votre compte, merci de nous contacter à contact@lesfondeursdhistoires.com 📩.