Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
✨ Politique de retour et de remboursement
📦 Rétractation et modalités de retour
La loi vous accorde un délai de 14 jours pour changer d'avis. Nous l'étendons à 30 jours après réception de votre commande pour vous laisser le temps de découvrir nos créations.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier, à l'adresse suivante : contact@lesfondeursdhistoires.com 📩
Merci de nous prévenir avant tout renvoi, afin que nous puissions vous confirmer les modalités de retour.
Les retours sont à expédier à l'adresse suivante :
Les Fondeurs d'Histoires 48 Stang ar Goff 29750 Loctudy France 📮
Le produit doit nous être renvoyé complet et en bon état, idéalement dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Une preuve d'achat (confirmation de commande) vous sera demandée.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Les produits entamés, allumés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour les découvrir peuvent faire l'objet d'une retenue correspondant à leur dépréciation.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition à l'adresse contact@lesfondeursdhistoires.com.
🔍 Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
🕯️ Exceptions et articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (gravure, texte personnalisé, prénom, date ou toute autre personnalisation) ne bénéficient pas du droit de rétractation.
À ce titre, les produits personnalisés :
- ne peuvent faire l'objet d'un retour ;
- ne sont ni échangeables ;
- ne sont pas remboursables ;
- y compris pendant le délai légal de rétractation de 14 jours.
✍️ Le client est seul responsable des informations communiquées lors de sa commande (orthographe, accents, ponctuation, dates, prénoms ou tout autre texte personnalisé).
Les Fondeurs d'Histoires ne pourront être tenus responsables d'une erreur de saisie validée par le client au moment de la commande.
Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les articles achetés en promotion, en lot ou avec un code de réduction bénéficient du même droit de rétractation que les autres articles.
En cas de doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, n'hésitez pas à nous contacter avant toute expédition.
🔄 Échanges
Le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner le produit éligible, puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande séparée.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles aux échanges.
💳 Remboursements
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception du produit renvoyé, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.
En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard le moins élevé proposé lors de la commande.
Veuillez noter que les délais de traitement appliqués par votre banque ou votre organisme de paiement peuvent varier et sont indépendants de notre volonté.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que celui-ci n'apparaît toujours pas sur votre compte, merci de nous contacter à contact@lesfondeursdhistoires.com 📩.