Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement ✨
Rétractation / Modalités de retour – Changez d’avis en toute sérénité
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lesfondeursdhistoires.com 📩
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à votre charge, à l’adresse suivante :
Les Fondeurs d’Histoires – 48 Stang ar Goff – 29750 Loctudy – France 📦
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lesfondeursdhistoires.com
Dommages et problèmes 🔍
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.
Exceptions – Articles non retournables et produits personnalisés 🕯️
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les cartes-cadeaux, ainsi que les produits réalisés sur mesure ou personnalisés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (tels que les articles avec gravure, texte personnalisé ou toute autre personnalisation) ne bénéficient pas du droit de rétractation.
À ce titre, les produits personnalisés :
- ne peuvent faire l’objet d’aucun retour,
- ne sont ni échangeables,
- ni remboursables,
même dans le délai légal de 14 jours.
Le client est entièrement responsable du texte transmis lors de la commande (orthographe, accents, ponctuation, dates, prénoms, etc.) ✍️
Les Fondeurs d’Histoires ne pourront être tenus responsables d’une erreur de saisie effectuée par le client lors de la validation de la commande.
Échanges 🔄
Le moyen le plus simple et le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article concerné (lorsque celui-ci est éligible au retour) et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux échanges.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne 🇪🇺
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Pour les produits éligibles, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera exigée.
Remboursements 💳
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou organisme de paiement peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à contact@lesfondeursdhistoires.com 📩